Condiciones del Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar Whagil IA ("el Servicio"), usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio y a todas las leyes aplicables. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, tiene prohibido usar o acceder a este sitio.

2. Descripción del Servicio

Whagil IA proporciona una plataforma B2B para la gestión, automatización y despliegue de asistentes de Inteligencia Artificial ("Bots") a través de canales de mensajería como WhatsApp, permitiendo a las empresas delegar la atención de clientes.

3. Uso Aceptable e Indemnidad (Shield legal)

Usted acepta que utilizará la Plataforma única y exclusivamente para fines legales e institucionales. Al hacer uso del Servicio, el cliente asume absoluta y total responsabilidad sobre:

• La naturaleza, contenido y legalidad de los mensajes que su Bot genere y envíe a terceros.
• El cumplimiento de las políticas comerciales y anti-spam de WhatsApp (Meta Platforms, Inc.).
• La obtención del consentimiento expreso de sus prospectos o clientes antes de contactarlos.

Bajo ninguna circunstancia Whagil IA, sus desarrolladores o afiliados serán responsables por suspensiones, bloqueos de números telefónicos o baneos impuestos por Meta/WhatsApp derivados de malas prácticas, spam o violaciones de las políticas de Meta por parte del Usuario. Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Whagil IA frente a cualquier reclamo, demanda o pérdida proveniente de terceros originada por su uso del sistema.

4. Pagos y Suscripciones

El servicio se factura de forma anticipada y no es reembolsable. Una vez emitida la mensualidad o adquirido un paquete de mensajes extra, no se emitirán reembolsos parciales bajo ningún concepto por el tiempo de servicio no utilizado. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas inactivas o que presenten impagos, revocando el acceso a los contenedores de automatización.

5. Modificaciones

Podemos revisar estos términos de servicio en cualquier momento sin previo aviso. Al usar este sitio web, usted acepta estar sujeto a la versión actual de estas Condiciones del Servicio.

6. Propiedad Intelectual

Todos los derechos, títulos e intereses sobre Whagil IA, incluyendo pero no limitándose a su código fuente, algoritmos, bases de datos, diseño de interfaz y características, son propiedad exclusiva de Whagil IA. Al suscribirse, usted recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el software como servicio (SaaS). No se le otorga ningún derecho de propiedad sobre el código subyacente.

7. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y Disponibilidad

Nos esforzamos por mantener la Plataforma disponible el 99.9% del tiempo (Best Effort). Sin embargo, nuestro servicio depende de infraestructuras de terceros (como Meta, OpenAI, Google Gemini, Groq, Supabase y Vercel). Whagil IA no se hace responsable por interrupciones, demoras, bloqueos de mensajes o fallos de servicio que sean consecuencia directa de caídas o cambios en las APIs de estos terceros (ej. interrupciones globales de WhatsApp).

8. Funciones de Inteligencia Artificial y Descargo de Outputs

Whagil IA utiliza modelos de procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático de terceros (como OpenAI, Google Gemini y Groq) para habilitar las automatizaciones conversacionales. El Cliente reconoce y acepta que:

• Los outputs o respuestas generados por la Inteligencia Artificial tienen un carácter de probabilidad computacional y pueden, bajo ciertas circunstancias, contener errores, imprecisiones, inconsistencias o información inexacta (comúnmente conocidas como "alucinaciones").
• Es responsabilidad exclusiva del Cliente configurar, instruir, auditar y supervisar el comportamiento de los asistentes virtuales y los datos de base de conocimiento proporcionados. El Cliente asume el riesgo total de las respuestas enviadas de manera autónoma a sus usuarios finales.
• Whagil IA no se hace responsable de indemnizaciones, pérdidas, daños a la reputación comercial o perjuicios económicos derivados de respuestas erróneas, inapropiadas, ofensivas, engañosas o no deseadas generadas por la Inteligencia Artificial.

9. Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) y Subprocesadores

En nuestra relación B2B, usted (el cliente) actúa como Controlador o Responsable de Datos respecto a la información de sus usuarios finales. Whagil IA opera exclusivamente como Encargado o Procesador de Datos. Usted garantiza que cuenta con el consentimiento de sus usuarios para procesar sus datos y enviárnoslos a través de las APIs oficiales para que los bots de IA puedan atenderlos.

Whagil IA se compromete a:

• Tratar los datos personales de los usuarios finales única y exclusivamente siguiendo sus instrucciones y con el fin de operar los contenedores de automatización contratados.
• Mantener actualizada la lista oficial de subprocesadores en nuestra Política de Privacidad.
• Notificar al Cliente mediante aviso por correo electrónico o a través de la plataforma con una antelación mínima de **15 días corridos** sobre cualquier incorporación o sustitución de subprocesadores de infraestructura o de IA, permitiendo al Cliente ejercer su derecho de objeción o cancelación si así lo requiere.

10. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa o reclamo derivado o relacionado con el uso del Servicio será sometido a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Santiago, Chile.

11. Contacto Legal

Para cualquier consulta legal, notificación o reclamo relacionado con estos términos, puede contactarnos enviando un correo electrónico a la dirección oficial: admin@whagil.com.