Condiciones del Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar Whagil IA ("el Servicio"), usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio y a todas las leyes aplicables. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, tiene prohibido usar o acceder a este sitio.

2. Descripción del Servicio

Whagil IA proporciona una plataforma B2B para la gestión, automatización y despliegue de asistentes de Inteligencia Artificial ("Bots") a través de canales de mensajería como WhatsApp, permitiendo a las empresas delegar la atención de clientes.

3. Uso Aceptable e Indemnidad (Shield legal)

Usted acepta que utilizará la Plataforma única y exclusivamente para fines legales e institucionales. Al hacer uso del Servicio, el cliente asume absoluta y total responsabilidad sobre:

• La naturaleza, contenido y legalidad de los mensajes que su Bot genere y envíe a terceros.
• El cumplimiento de las políticas comerciales y anti-spam de WhatsApp (Meta Platforms, Inc.).
• La obtención del consentimiento expreso de sus prospectos o clientes antes de contactarlos.

Bajo ninguna circunstancia Whagil IA, sus desarrolladores o afiliados serán responsables por suspensiones, bloqueos de números telefónicos o baneos impuestos por Meta/WhatsApp derivados de malas prácticas, spam o violaciones de las políticas de Meta por parte del Usuario. Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Whagil IA frente a cualquier reclamo, demanda o pérdida proveniente de terceros originada por su uso del sistema.

4. Pagos y Suscripciones

El servicio se factura de forma anticipada y no es reembolsable. Una vez emitida la mensualidad o adquirido un paquete de mensajes extra, no se emitirán reembolsos parciales bajo ningún concepto por el tiempo de servicio no utilizado. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas inactivas o que presenten impagos, revocando el acceso a los contenedores de automatización.

5. Modificaciones

Podemos revisar estos términos de servicio en cualquier momento sin previo aviso. Al usar este sitio web, usted acepta estar sujeto a la versión actual de estas Condiciones del Servicio.

6. Propiedad Intelectual

Todos los derechos, títulos e intereses sobre Whagil IA, incluyendo pero no limitándose a su código fuente, algoritmos, bases de datos, diseño de interfaz y características, son propiedad exclusiva de Whagil IA. Al suscribirse, usted recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el software como servicio (SaaS). No se le otorga ningún derecho de propiedad sobre el código subyacente.

7. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y Disponibilidad

Nos esforzamos por mantener la Plataforma disponible el 99.9% del tiempo (Best Effort). Sin embargo, nuestro servicio depende de infraestructuras de terceros (como Meta, OpenAI, Google Gemini, Groq, Supabase y Vercel). Whagil IA no se hace responsable por interrupciones, demoras, bloqueos de mensajes o fallos de servicio que sean consecuencia directa de caídas o cambios en las APIs de estos terceros (ej. interrupciones globales de WhatsApp).

8. Funciones de Inteligencia Artificial y Descargo de Outputs

Whagil IA utiliza modelos de procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático de terceros (como OpenAI, Google Gemini y Groq) para habilitar las automatizaciones conversacionales. El Cliente reconoce y acepta que:

• Los outputs o respuestas generados por la Inteligencia Artificial tienen un carácter de probabilidad computacional y pueden, bajo ciertas circunstancias, contener errores, imprecisiones, inconsistencias o información inexacta (comúnmente conocidas como "alucinaciones").
• Es responsabilidad exclusiva del Cliente configurar, instruir, auditar y supervisar el comportamiento de los asistentes virtuales y los datos de base de conocimiento proporcionados. El Cliente asume el riesgo total de las respuestas enviadas de manera autónoma a sus usuarios finales.
• Whagil IA no se hace responsable de indemnizaciones, pérdidas, daños a la reputación comercial o perjuicios económicos derivados de respuestas erróneas, inapropiadas, ofensivas, engañosas o no deseadas generadas por la Inteligencia Artificial.

9. Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) y Subprocesadores

En nuestra relación B2B, usted (el cliente) actúa como Controlador o Responsable de Datos respecto a la información de sus usuarios finales. Whagil IA opera exclusivamente como Encargado o Procesador de Datos. Usted garantiza que cuenta con el consentimiento de sus usuarios para procesar sus datos y enviárnoslos a través de las APIs oficiales para que los bots de IA puedan atenderlos.

Whagil IA se compromete a:

• Tratar los datos personales de los usuarios finales única y exclusivamente siguiendo sus instrucciones y con el fin de operar los contenedores de automatización contratados.
• Mantener actualizada la lista oficial de subprocesadores en nuestra Política de Privacidad.
• Notificar al Cliente mediante aviso por correo electrónico o a través de la plataforma con una antelación mínima de **15 días corridos** sobre cualquier incorporación o sustitución de subprocesadores de infraestructura o de IA, permitiendo al Cliente ejercer su derecho de objeción o cancelación si así lo requiere.

10. Retención y Eliminación de Datos (Derechos ARCO y GDPR)

Usted tiene el derecho de cancelar y eliminar su cuenta en cualquier momento desde su panel de configuración. Al hacerlo, se cancelarán de inmediato los cobros automáticos y se desconectarán sus canales. Por motivos de seguridad, prevención de fraudes y auditoría financiera, Whagil IA retiene los registros físicos de sus datos en sus servidores por un período de gracia de 60 días antes de realizar la depuración definitiva (Hard Delete), tras lo cual serán irrecuperables.

11. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa o reclamo derivado o relacionado con el uso del Servicio será sometido a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Santiago, Chile.

12. Contacto Legal

Para cualquier consulta legal, notificación o reclamo relacionado con estos términos, puede contactarnos enviando un correo electrónico a la dirección oficial: admin@whagil.com.